Условия обслуживания

1. Термины, используемые в правилах

1.1. Время отправления – местное время, указанное в билете как самое
раннее возможное время отправления автобуса, которое может изменяться
на более позднее по независящим от перевозчика причинам.

1.2. Отклонения от графика движения (опоздание) - отклонением от
графика движения считается превышение запланированного на поездку
времени на 10%, но не менее одного часа.

1.3. Скидка - снижение цены, предоставляемое определенным категориям
пассажиров, а также в случае различных акций и особых ситуаций.

1.4. Багаж – вещи пассажира, предусмотренные для провоза в багажном
отделении автобуса.

1.5. Билет - договор между Пассажиром и Перевозчиком, дающий пассажиру
право на использование автобусной поездки в соответствии с данными,
зарегистрированными в билете (именем, фамилией пассажира; маршрутом
поездки; датой и временем).

1.6. Цена билета– стоимость перевозки Пассажира по выбранным
параметрам поездки на момент приобретения билета. Цена билета является
динамической величиной и в зависимости от различных факторов
(сезонность, специальные предложения, фактор загрузки, время покупки и
др.) может изменяться.

1.7. Поездка - движение по маршруту в одном направлении от начального
до конечного пункта (включая смены пересадки).

1.8. Доверенные представительства VALIM - доверенные фирмы и филиалы VALIM.

1.8.1. Перевозчики VALIM - Перевозчики, использующие в своей
деятельности торговую марку VALIM.

1.9. Опоздание - см. Отклонение от графика движения.

1.10. Расписание - график движения, содержащий время, место и
последовательность остановок на маршруте, а также дни и время
осуществления перевозки.

1.11. Маршрут - установленный путь следования автобуса между
определенными пунктами.

1.12. Перевозчик - организация, предприниматель, взявший на себя
обязательство перевозки по заказу, договору с пассажиром или на другом
правовом основании.

1.13. Пассажир - физическое лицо, использующее автотранспортное
средство для поездки и перевозки багажа, а также другие предлагаемые
перевозчиком услуги в соответствии с договором (билетом) или на другом
правовом основании.

1.14. Время прибытия - ориентировочное время прибытия автобуса в
конкретный город, из расчета необходимого времени на прохождение
соответствующего промежутка пути, при соблюдении ПБДД и принимая во
внимание дорожные и другие обстоятельства. Указанное время прибытия
является местным временем конкретного региона. Время прибытия может
измениться по независящим от Перевозчика непредвиденным причинам.

1.15. Мобильное приложение VALIM - разработанное программное
обеспечение для поиска и согласования поездки, а так же приобретения
билетов VALIM на мобильных телефонах и планшетах.

1.16. Действительные проездные документы - документы, позволяющие
пересекать внутренние и внешние границы страны, срок годности которых
не истек или не истечёт во время предполагаемой поездки. Подробнее см.
п.3.2.2.

1.17. Поездка с открытой датой - оплаченное право Пассажира совершить
поездку по указанному в билете маршруту при условии, что в выбранный
день есть данный маршрут, свободное место в салоне автобуса, и цена
поездки на момент закрытия даты равна или ниже цены, указанной в
билете. До момента посадки в автобус пассажир обязан поездку с
открытой датой зарегистрировать на выбранный им рейс.

1.18. Ручная кладь - небольшие вещи личного пользования, не
превышающие размеры 45 см х 35 см х 20 см и вес 5 кг (верхняя одежда,
женская сумка, бутылка воды, зонтик, ноутбук и т.д.). Ручная кладь
располагается под ногами или на багажной полке. За сохранность ручной
клади во время рейса, в том числе остановок и границ, отвечает сам
Пассажир.

1.19. Пересадка - смена транспорта в рамках одной поездки.

1.20. Система лояльности- разработанная перевозчиками программа по
предоставлению дополнительных выгод для пассажиров (скидок, кэшбэков,
ваучеров). Подробнее в разделе Система лояльности.

2. Действие правил

2.1. Настоящие правила определяют права, обязанности и ответственность
Пассажира и Перевозчика и распространяются на проезд в транспорте
VALIM. Для билетов, купленных по акциям, возможны специальные правила,
о которых Пассажира информируют отдельно, и которые указываются в
билете, купленном по акции. Если в специальных правилах определен
другой порядок, в таком случае необходимо применять эти уточняющие
правила.

2.2. В случае внесения в правила перевозки Пассажиров каких-либо
изменений, для билетов, купленных ранее, в силе остаются правила,
действовавшие на момент приобретения билета.

2.3. Выдержка из правил, размещенная на обложке билета или в билетах,
носит только информационный характер. При возникновении спорных
ситуаций по вопросам применения настоящих правил между Пассажиром и
Перевозчиком, следует придерживаться полного текста указанных правил.

2.4. В случае если какой-либо пункт настоящих правил противоречит
действующим законодательствам и правовым актам, то относительно
данного пункта действуют правила, предусмотренные в нормативных актах,
однако другие пункты правил остаются действительными.

2.5. Действия правил перевозки пассажиров VALIM и багажа
распространяются на все билеты, приобретенные через мобильное
приложение VALIM.

Ответственность за достоверность информации в билете, реализуемых
через сайты-агрегаторы (сайты автовокзалов, BUSFOR, Unitiki и другие
электронные системы) несут данные партнеры в рамках договорных
отношений.

3. Права и обязанности пассажиров и перевозчика при осуществлении перевозок

3.1. Пассажир обязан сохранять билет (в том числе электронный) до
окончания поездки и предъявлять его по требованию службы контроля
и/или экипажа для повторной проверки.

3.2. Пассажир должен явиться к месту отправления автобуса, указанному
в билете, заблаговременно, но не позднее, чем за 10 минут до
указанного в билете времени отправления автобуса.

3.2.1. На посадке Пассажир обязан предъявить действительные проездные
документы. (Подробнее о действительных проездных документах см. п.

3.2.2). Пассажир предупрежден о том, что при отказе предъявить
документы или при отсутствии какого-либо из документов, перевозчик
имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор с Пассажиром.
Перевозчик имеет право также отказать в поездке, если у экипажа
автобуса есть подозрения, что проездные документы могут вызвать у
Пассажира проблемы с пограничными службами и задержку во время
прохождения границ.

3.2.2. Действительные проездные документы - документы, позволяющие
Пассажиру пересекать внутренние и внешние границы страны, срок
годности которых не истек или не истечёт во время предполагаемой
поездки. Документами являются:

Паспорт или ID карта гражданина страны ЕС для въезда и/или проезда по
территории стран ЕС, стран Шенгена или др. стран, если внутреннее
законодательство страны не предусматривает наличие у пассажира других
проездных документов.
Паспорт и виза, вклеенная в данный паспорт - для въезда и/или проезда
по территории страны, на которую распространяется установленный
законодательством страны визовый режим; миграционная карта.
Детский паспорт, проездной документ ребенка и виза, вклеенная в данный
паспорт, - для въезда и/или проезда, пребывания на территории страны,
на которую распространяется визовый режим, установленный
законодательством страны.
Для проезда с детьми возможно наличие дополнительных проездных
документов, а именно свидетельства о рождении, нотариально заверенной
доверенности от родителей, свидетельства о разводе, решение суда и
т.д. Перечень данных документов зависит от законодательства страны, из
которой или в которую въезжает ребенок.
Дипломатический паспорт, служебный паспорт и виза, в случае, если это
предусмотрено законодательством страны следования либо транзитных
стран.
Свидетельство на возвращение (оформляется консульским учреждением)

3.2.3. Если пассажир предполагает пересекать государственные границы
по особым правилам (или проездным документам), отличающимся от
стандартной процедуры пересечения границ общим потоком пассажиров, то
пассажир обязан согласовать с перевозчиком свою поездку не менее, чем
за 7 рабочих дней до поездки, предоставив подтверждения о возможности
пересечения границы.

3.3. В случае неявки пассажира в пункт отправления согласно информации
в билете, поездка в одном направлении, включая пересадки/смены
автобуса, аннулируется, деньги за аннулированную поездку не
возвращаются.

Поиск неявившихся на посадку пассажиров (в том числе по телефону) и/
или дополнительное ожидание опаздывающих пассажиров не предусмотрен.

3.4.1. Время прибытия и время отправления для всех остановок, которые
не являются конечными пунктами, можно уточнить в представительствах
VALIM, послав SMS, следуя инструкции на билете.

3.4.2. Автобус делает остановки по маршруту согласно расписанию,
учитывая обстоятельства непреодолимой силы (см. п.7.8.1).
Продолжительность остановок объявляется водителем или стюардессой. По
истечении этого времени автобус уезжает, а опоздавший Пассажир
продолжает маршрут самостоятельно без компенсации проезда.

3.5. Бесплатно разрешается перевозить до одной единицы багажа и ручную
кладь, которая должна находиться в салоне автобуса у пассажира, общим
весом до 25 кг. Подробная информация в Правилах перевозки багажа.

3.6.1. Дополнительный багаж принимается к перевозке только при наличии
свободного места в багажном отделении автобуса и за отдельную плату.
Свободное место в багажном отделении определяет водитель на посадке,
принимая во внимание общее количество Пассажиров в автобусе,
распределение по городам и другие факторы.

3.6.2. Перевозчик имеет право отказать Пассажиру в провозе
дополнительного багажа. Если в этом случае Пассажир принимает решение
отказаться от поездки, стюардесса или посадочный персонал аннулирует
поездку и ставит отметку на билете пассажира. Такие билеты нельзя
сдать и получить компенсацию.

3.6.3. Провоз дополнительного багажа необходимо согласовать с
перевозчиком заранее. Предоставление данной скидки не означает, что
согласие на провоз багажа получено.

3.7.1. Перевозчик несет ответственность только за наличие единицы
багажа, который принял для перевозки, т.е. пассажиру был выдан
документ (багажная наклейка), подтверждающий прием багажа. В том
случае, если багаж утерян полностью или частично, ему был нанесен
ущерб, Перевозчик несет ответственность только за восстановительную
стоимость, за вычетом амортизации, в размере такой суммы ущерба,
которая указана в документах и/или с помощью других правомочных
методов доказательств.

3.7.2. Перевозчик не берет на себя ответственность за нанесение
какого-либо ущерба вещам, которые не допускаются к перевозке в
багажном отделении автобуса согласно п. 3.9.2, а также за бьющиеся,
быстропортящиеся, неправильно упакованные, ценные (деньги, документы,
электронные и технические средства и т.д.) предметы.

3.7.3. Перевозчик рекомендует вещи, имеющие особую ценность,
застраховать. Перевозчик не берет на себя ответственность за
незначительную или поверхностную порчу зарегистрированного багажа, в
частности за сломанные колеса и ручки, утерянные обвязочные ремни и
мелкие повреждения, такие как порезы, царапины, заломы или пятна,
которые появились в ходе обычной амортизации и использования во время
поездки. За сохранность ручной клади отвечает сам пассажир.

3.8. Если Пассажир является на посадку в грязной одежде, в нетрезвом
состоянии (включая последствия употребления алкогольных напитков/
наркотических средств) или другим образом угрожающем или
ограничивающем безопасность, здоровье или комфорт других Пассажиров
и/или экипажа, ведет себя неадекватно, агрессивно, подозрительно или
не имеет при себе документов, необходимых для пересечения границы,
перевозчик имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор на
осуществление перевозки. В таком случае Пассажир не допускается к
поездке. Стюардесса, водитель или другой представитель перевозчика
делает отметку о причине расторжения договора на билете, и пассажир с
таким билетом, в случае претензии, обращается в представительство
VALIM для рассмотрения конкретного случая.

3.9. Во время рейса пассажирам запрещено:

3.9.1. Перевозить без согласования животных и птиц,

3.9.2. Перевозить вещества и предметы, опасные для жизни и здоровья
человека, а также вещества и предметы, которые могут нанести вред
имуществу других Пассажиров.

3.9.2.1. Запрещено перевозить:

- любые виды оружия (боевое, служебное, гражданское и иное), его
составные части и компоненты, в том числе, антикварное, историческое,
сувенирное;
боеприпасы к оружию и патроны;
- горючие смеси и взрывоопасные вещества;
- конструктивно сходные с оружием изделия (изделия
хозяйственно-бытового и производственного назначения, муляжи и макеты,
имитирующие внешний вид оружия, боеприпасов и предметов, поражающее
действие которых основано на -использовании горючих веществ,
спортивные снаряды, конструктивно сходные с оружием и боеприпасами);
- товары (устройства) и технологии двойного назначения, которые могут
быть применены при создании вооружений и военной техники, а также в
иных целях, создающих опасность для жизни, здоровья, имущества.

3.9.3. Распивать алкогольные напитки.

3.9.4. Курить в салоне автобуса.

3.9.5. Своим поведением мешать работе экипажа или создавать неудобства
другим Пассажирам.

3.9.6. Класть ноги на сидения, снимать обувь или загораживать проход в автобусе.

3.9.7. Лежать на сиденьях или на полу автобуса.

3.9.8. В целях безопасности самого Пассажира, а также во избежание
причинения ущерба другим пассажирам и транспортному средству
запрещается во время движения автобуса передвигаться по салону
автобуса и стоять в проходах.

3.10.1 Если у Пассажира во время поездки возникают проблемы с
государственными инстанциями, а также, если пассажир нарушает правила
перевозки, экипаж автобуса имеет право самостоятельно высадить данного
Пассажира из автобуса или обратиться в правоохранительные органы и
действовать в соответствии с их указаниями. В таких случаях стоимость
поездки не возвращается.

3.10.2. Пассажир обязан возместить Перевозчику убытки, возникшие по
причине прибытия Пассажира на границу страны следования (страны
транзита) на транспортном средстве перевозчика, следующего по
маршруту, без документа (паспорт и/или виза, иной документ), дающего
право на въезд в страну следования (страну транзита).

3.10.3. Пассажир должен бережно обращаться с оборудованием автобуса,
не допускать его порчи. Пассажир несет материальную ответственность за
ущерб, причинённый транспортному средству, и обязан возместить его
Перевозчику.

3.10.4. С целью предотвращения преступления или выявления
обстоятельств и/или лиц, совершивших правонарушение, для обеспечения
безопасности пассажиров и экипажа, а также сохранности имущества в
салонах транспорта VALIM возможно размещение систем видеонаблюдения.
Перевозчик обязуется использовать, передавать и хранить полученную
информацию только для выполнения выше указанных целей

4. Приобретение и сдача билета, изменение зарегистрированных в нем данных

4.1.1. Перевозчик несет ответственность только за доставку Пассажира в
указанный в билете пункт. Страховые полисы здоровья и багажа можно
оформить самостоятельно в страховой компании.

4.1.2. Во время рейса Перевозчик может оказывать дополнительные
услуги, наличие или отсутствие которых зависят от направления и
длительности рейса- платные (буфет, телефон), бесплатные (наличие
стюардессы, видео, туалет, кондиционер, пледы, Wi-Fi, 220V, кофейный
аппарат, индивидуальный встроенный мультимедийный экран (без
наушников) и т.д.)

4.1.3. Расписанием движения автобусов не предусмотрено время для
оформления Tax Free/Duty Free.

4.2.1. Все места в автобусе одинаково комфортны. Перевозчик оставляет
за собой право без предварительного предупреждения заменить автобус,
поменять место пассажира по причине смены автобуса или желая
обеспечить безопасность Пассажиров и экипажа и или с целью максимально
качественного осуществления перевозки. Схема автобуса при покупке
билета носит только информативный характер, возможны изменения в
модели автобуса, в расположении мест и проходов.

4.2.2. В случае, если заводом-изготовителем место в автобусе
оборудовано ремнями безопасности, Пассажир во время движения автобуса
обязан быть пристегнутым.

4.3. Если билет приобретен со скидкой, во время поездки необходимо
иметь при себе документ, подтверждающий обоснованность применения
скидки. Если на маршруте предусмотрены скидки для особых возрастных
групп (дети, студенты, лица старше 60 лет), то скидка применяется в
соответствии с возрастом на момент первой поездки (туда). Для
студентов подтверждением билета со скидкой является наличие
ученической визы или билета. В случае отсутствия документа,
подтверждающего обоснованность применения скидки, пассажир имеет право
использовать поездку только после осуществления доплаты до стандартной
(без скидки) стоимости билета.

4.4.1. Если данные, зарегистрированные в билете, не соответствуют
параметрам рейса (маршрут, время выезда, конечный пункт следования,
направление и тарифная категория) или документам, предъявленным
Пассажиром на посадке в автобус , пассажир не имеет права использовать
эту поездку.

4.4.2. В билете указывается полное имя пассажира (имя и фамилия без
сокращений, уменьшительно-ласкательных форм или псевдонимов) согласно
тому, как данные указаны в проездном документе. Если требование не
выполнено, то пассажир не имеет права использовать данную поездку.

4.4.3. Билет в таких случаях ( п.4.4.1, п.4.4.2) аннулируется, деньги
за билет не подлежат возврату. Для осуществления поездки пассажир
обязан приобрести новый билет с правильными данными.

4.5. При доплате 10 % от стоимости билета можно изменить имя и (или)
фамилию Пассажира (не позднее 24 часов до момента первой поездки),
сохраняя остальные параметры (маршрут, конечный пункт следования,
направление и тарифную категорию). Эта услуга доступна только в
представительствах VALIM. В билетах, приобретенных в личном кабинете
участника Системы лояльности, нельзя поменять имя и фамилию.

4.6. Для поездок на транспорте Перевозчиков VALIM до момента первой
поездки в билете в рамках одного маршрута можно менять пункт
отправления/прибытия. Эта услуга доступна только в представительствах
VALIM. Если измененный билет стоит дороже, то Пассажир должен
доплатить разницу, если дешевле, то разница не возвращается.

Смена городов отправления/прибытия на посадке в автобус или во время
рейса не предусмотрена.

4.7. Утерянные билеты восстанавливаются в агентстве, где они были
приобретены, в соответствии с правилами агентства. Билеты с открытой
датой поездки восстановлению не подлежат. Восстановленные билеты
невозможно сдать и получить компенсацию за неиспользованную поездку,
также невозможно изменить дату выезда.

4.8. Если Пассажиру известен номер билета, то посадочный талон для
поездок на автобусах перевозчиков VALIM можно получить на посадке у
стюардессы, водителя или представителя перевозчика, а также в
представительствах VALIM.
При отсутствии багажа, допускается наличие у пассажира только
электронного билета.

4.9. Изменять дату выезда на новую можно не позднее, чем за 72 часа до
указанной в билете старой даты поездки. Поменять дату поездки можно в
любом агентстве, продающем билеты на рейсы VALIM.

Если цена поездки на момент смены даты выше указанной цены в билете,
то пассажиру будет предложено оплатить новый билет. Для интернет-
билетов стоимость старой поездки будет возвращена на счет покупателя.
Стоимость старой поездки для билета, приобретенного в агентстве,
возвращается по месту покупки.

При изменении даты выезда по телефону, претензии по возможным ошибкам,
произошедшим при регистрации билета, не принимаются.

4.10. Открытая дата.

4.10.1. Открытая дата поездки возможна только для билета по
стандартной стоимости, включая возрастную тарифную категорию. Билет с
открытой датой действителен 6 месяцев от даты покупки билета. Открыть дату поездки
возможно только через оператора VALIM.

4.10.2. До момента посадки в автобус пассажир обязан поездку с
открытой датой зарегистрировать на выбранный им рейс. Пассажиры,
имеющие при себе незарегистрированные билеты с открытой датой поездки
на рейсы перевозчиков VALIM не допускаются.

4.10.3.Стоимость поездки с открытой датой билета, приобретенного в
агентстве, не возвращается.

5. Отказ от поездки

5.1 Отказ от поездки необходимо оформить не позднее, чем за 72 часа до
отправления автобуса. При несвоевременном отказе от поездки,
компенсация не выплачивается. Приобретая билет в обе стороны, пассажир
имеет право отказаться от поездки полностью (туда и обратно) либо от
обратной поездки.

5.2. Оформить отказ от поездки можно:

5.2.1. В агентстве, в мессенджерах и по телефону.

5.2.2. В экстренных случаях, когда пассажир не имеет возможности
явиться на посадку или в агентство, где билет был приобретен,
отказаться от поездки можно в представительствах VALIM.

5.2.3. Не позднее, чем за 72 часа до отправления автобуса

5.3. Компенсация за неиспользованную поездку выплачивается:

5.3.1. В агентстве, где был приобретен билет, при предъявлении билета
со своевременно оформленным отказом, кассового чека и документа,
удостоверяющего личность. Или через оператора, связавшись по телефону
8(812)900-21-05.

5.3.2. Компенсацию можно получить в течение 6 месяцев со дня оформления отказа.

5.3.3. Компенсация за билет, приобретенный на сайте valim.fi ,
перечисляется на банковский счет, с которого была произведена оплата
за билет до 15 рабочих дней. В случае продолжительных государственных
праздников срок возврата компенсации может быть увеличен по
независящим от Перевозчика причинам.

5.3.4. Если билет был приобретен за Яндекс-деньги, то в течение 15
дней с момента получения администратором заполненного заявления от
клиента. В случае продолжительных государственных праздников срок
возврата компенсации может быть увеличен по независящим от Перевозчика
причинам.

5.3.5. Компенсация за бронь перечисляется на банковский счет, с
которого была произведена оплата за билет, до 15 рабочих дней, если
платеж производился картой.

5.3.6 Для билетов, реализуемых через сайты-агрегаторы (сайты
автовокзалов, BUSFOR, Unitiki, Inbus и другие электронные системы)
дополнительно действуют Порядок и Правила партнеров по реализации и
возврата билетов.

6. Компенсация за неиспользованный билет

6.1. При отказе от поездки раньше, чем за 24 часа до отправления
автобуса стоимость поездки не возвращается, но возможно перенести
бронь с открытой датой.

6.2. При отказе от поездки в период времени до 72 часов до указанной
поездки стоимость не возвращается и перенос невозможен.

6.3. При отказе от поездки не позднее, чем за 72 часа до указанной
поездки, возвращается 100% от стоимости поездки или переносится на
более удобную дату..

6.4. Если отправление автобуса задерживается по вине перевозчика,
пассажир имеет право отказаться от поездки и, предъявив билет с
оформленным отказом, может получить компенсацию в размере 50% от
стоимости билета.

6.5. Если рейс отменен по вине Перевозчика, возвращаются 100% стоимости билета.

6.6. В случае, если контактный/ мобильный телефон, указанный
Пассажиром в билете, оказался неправильным, и по нему не было
возможности связаться с Пассажиром или послать смс,
компания-перевозчик снимает с себя ответственность в информировании
клиента заранее при каких- либо изменениях, связанных с рейсом.
Претензии по таким случаям приниматься не будут.

7. Порядок рассмотрения претензий

7.1.1. Претензии об отклонениях от графика движения рассматриваются и
подлежат компенсации только в тех случаях, если они произошли по вине
Перевозчика.

7.1.2. Пассажир несет полную индивидуальную ответственность за
ненадлежащее оформление документов на право пересечения границ
государств по маршруту следования. В случае недопущения пассажира к
поездке или снятия пассажира с автобуса во время контроля стоимость
поездки не возвращается, и претензии по этому поводу не
рассматриваются.

7.1.3. Претензии к перевозчику по поводу облитой или испачканной
одежды не рассматриваются и не подлежат какой-либо компенсации.

7.2.1. Жалобы и претензии от пассажиров касательно поездки (с копиями
билетов и др. подтверждающими документами) должны быть адресованы
фирме-перевозчику, выполнявшей данный рейс, в течение 90 дней после
даты выполнения поездки.

Для проведения тщательного оперативного внутреннего расследования с
целью выявления обстоятельств произошедшего, а также устранения
возможных обоснованных недостатков и недопущения появления новых,
Перевозчики рекомендуют присылать жалобы и претензии в кратчайший срок
после поездки.

7.2.2. Адрес перевозчика можно узнать в агентстве, где был куплен
билет. Ответственность за качество перевозки полностью лежит на
фирме-перевозчике.

7.2.3. В крайнем случае, жалобы на рейсы перевозчиков VALIM можно
подать в любое представительство VALIM или на электронный адрес
booking.valim@gmail.com

7.2.4. Представительство, принимающее претензию и передающее ее
фирме-перевозчику, не несет ответственности за действия
фирмы-перевозчика в рассмотрении заявления и содержании ответа.

7.2.5. Жалобы рассматриваются фирмой-перевозчиком в течение 90 дней с
момента получения ею всех подтверждающих претензию документов. В
случае, если претензия и/или подтверждающие документы Пассажира
написаны на языке, отличном от государственного языка
фирмы-перевозчика, то срок рассмотрения заявления может быть увеличен
на срок, необходимый для перевода заявления и/или документов, но не
менее 15 рабочих дней.

7.2.6. На заявления, предложения и персональные вопросы пассажиров
перевозчик оставляет за собой право давать ответ в устной форме.

7.3. В случае, если отправление по маршруту задерживается по вине
перевозчика, однако пассажир решает использовать поездку, претензии о
задержке отправления и прибытия не принимаются. Если пассажир решает
не использовать поездку, необходимо действовать в соответствии с
пунктом 6.4.

7.3.1. В случае, если отправление по маршруту отменяется по вине
перевозчика, однако пассажир соглашается перенести дату и использовать
поездку позднее, то претензии по компенсации возникающих
дополнительных расходов не принимаются.

7.4. Вынужденные остановки по техническим причинам во время рейса:

7.4.1. В случае, если рейс прерван по вине перевозчика, и перевозчик
не может обеспечить пересадку на другой автобус перевозчика, пассажиру
при отказе от продолжения поездки выплачивается компенсация за
непроследованное расстояние в соответствии со стоимостью
приобретенного билета, или перевозчик компенсирует стоимость билета на
другой автобус (или проезда в плацкартном вагоне поезда, если по
данному маршруту не курсирует автобус) до места назначения, указанного
в билете Перевозчика.

7.4.2. Допустимая задержка автобуса в пути по вине Перевозчика
составляет 30% от времени, предусмотренного расписанием движения. Если
задержка в пути по вине Перевозчика превышает допустимую, то на
перевозчика возлагаются все расходы по предоставлению горячего питания
пассажирам.

7.5. Пассажир обязан выяснить всю необходимую и интересующую его
информацию до приобретения билета, в том числе информацию о:
выполнении рейса, точном маршруте, доступном сервисе в автобусе,
необходимых документах для пересечения границы и т.д. Такую
информацию, в рамках своей компетентности, устно или письменно может
дать работник по обслуживанию клиентов в доверительных
представительствах VALIM.

7.6.Пассажир обязан проверить правильность указанных в билете данных
сразу после получения билета. Если до поездки осталось более 72 часов,
пассажир может аннулировать билет и получить 100% возврат за билет.
Деньги на счет перечисляются согласно общим правилам перевозки
пассажиров ( п.5.3.3., 5.3.4., 5.3.5.). Данное правило не
распространяется на билеты с открытой датой (OPEN DATE).

7.7. В случае непредвиденных обстоятельств Перевозчик имеет право
менять/отменять рейсы, проинформировав об этом Пассажиров по
сообщенному во время покупки билета телефону (для билетов, купленных в
интернете, по е-майлу и/или телефону).

7.8. Перевозчик не несет ответственности:

7.8.1. За отклонения от расписания, несвоевременную подачу
транспортного средства, отмену рейса, возникшие вследствие
обстоятельств непреодолимой силы (включая, но не ограничиваясь:
погодные условия, заторы ("пробки") на дорогах, действия госорганов,
прохождение границ и т.д., а также действия самих пассажиров, влияющие
на исполнение обязательств) или других обстоятельств (технические
неполадки автобуса по дороге к месту отправления), которые Перевозчик,
несмотря на предпринятые меры, не смог предвидеть и предотвратить.

7.8.2. За какие-либо убытки, которые возникли у Пассажира по причине
отклонения от графика движения, за исключением случаев попустительства
или сознательного злостного невыполнения обязательств
фирмой-перевозчиком.

7.8.3. За какие-либо неудавшиеся пересадки на любые виды транспорта по
причине отклонения от графика движения, за исключением пересадок,
которые указаны в билете VALIM.

7.8.4. За какие-либо убытки, которые возникли у Пассажира в результате
преступной деятельности любого частного лица (в том числе других
пассажиров, участников движения или экипажа).

7.8.5. При проблемах, возникающих у Пассажира с государственными
инстанциями в связи с документами (паспорт, визы, страховка и т.д.)
или содержимым багажа Пассажира.

7.8.6. За вещи, оставленные или забытые в салоне автобуса. Найденные в
салоне автобуса вещи передаются на хранение в офис Перевозчика,
обслуживающего данный рейс. Если среди найденных вещей есть
быстропортящиеся продукты питания, они подвергаются незамедлительной
утилизации. Если владелец вещей не находится в течение 1 месяца, вещи
переходят в собственность Перевозчика. За хранение найденной вещи
(свыше 3 дней) при передаче ее владельцу взимается плата в размере 50
EUR.

7.8.8. За какие-либо убытки, которые возникли у Пассажира в связи с
отменой или переносом рейса, разворотом автобуса на границе или
недопуском пассажира на территорию ЕС из-за ограничений связанных с
Covid-19, показаний тестов на КОВИД и требований госслужащих и
пограничного контроля.

8. Специальные условия

8.1. Действия отдельных пунктов данных правил могут быть временно
приостановлены без предварительного уведомления, о чем свидетельствует
соответствующая надпись на билете.

8.2. Пассажир с билетом, на котором есть данная надпись, не может
ссылаться на пункт правил, действующих до введения специальных
условий. Претензии по таким билетам не принимаются к рассмотрению.

8.3. Посадка пассажиров на некоторых остановках осуществляется ТОЛЬКО
при наличии заранее купленного билета. Уточняйте у операторов.

8.4. Покупая билет, Клиент признает, что VALIM может использовать
е-майл и телефон клиента для маркетинговых целей, в частности, для
отправки Клиенту коммерческой информации (бесплатная информация о
скидках и акциях), исходящей от VALIM по электронной почте или SMS.

8.5. Если причиной отмены рейса стали обстоятельства непреодолимой
силы (форс-мажор) или Covid-19, то все приобретенные на отмененный
рейс билеты остаются действительными и переоформляются на билеты с
открытой датой. Такие билеты не подлежат возврату.

Под обстоятельствами непреодолимой силы в рамках данных правил
подразумеваются также решения государственных органов об ограничении
движения внутри страны и /или между странами (частичный или полный
запрет на осуществление внутренних и /или международных пассажирских
перевозок).


Правила перевозки багажа

1. Термины, используемые в правилах

1.1. Багаж – вещи пассажира, предусмотренные для провоза в багажном
отделении автобуса.

1.2. Ручная кладь - небольшие вещи личного пользования, не превышающие
размеры 45 см х 35 см х 20 см и вес 5 кг (верхняя одежда, женская
сумка, бутылка воды, зонтик, ноутбук и т.д.).

2. Общие правила

2.1. При перевозке багажа в багажном отделении автобуса, перевозчик
несет ответственность только за наличие единицы багажа, но не
гарантирует сохранение его целостности или работоспособности.
Перевозчик не берет на себя ответственность за незначительную или
поверхностную порчу багажа, в частности за сломанные колеса и ручки,
утерянные обвязочные ремни и мелкие повреждения, такие как порезы,
царапины, заломы или пятна, которые появились в ходе обычной
амортизации и использования во время поездки. За сохранность ручной
клади отвечает сам пассажир.

2.2. При оплате дополнительного багажа пассажиру выдаётся квитанция об
оплате. Дополнительный багаж без квитанции об оплате перевозить
запрещено.

2.3. В багаж нельзя сдавать животных и птиц, а так же переноски и
средства хранения и ухода.

2.4. Сдавая багаж, пассажир должен иметь в виду, что на протяжении
всего рейса доступ к личным вещам в багажном отделении закрыт.

2.5. Выдача багажа осуществляется только при предъявлении пассажиром
соответствующего документа, наклейки, стикера..

2.6. Перевозчик рекомендует пассажиру перед поездкой застраховать свой багаж.

2.7. За сохранность ручной клади во время рейса, в том числе во время
остановок и границ, отвечает сам Пассажир.

2.8. В целях безопасности по требованию Перевозчика пассажир обязан
предъявить Перевозчику содержимое своего багажа. В случае отказа
Перевозчик имеет право не допустить данного пассажира к поездке.

2.9. Багаж без пассажира не перевозится.

2.10. В правилах перевозки пассажиров и багажа определены максимальные
линейные размеры багажа. Превышение указанных величин влечет за собой
дополнительную плату за провоз багажа или отказ в провозе.

3. Бесплатный перевоз багажа

3.1. Бесплатно разрешается перевозить:

3.1.1. Ручную кладь, которая должна находиться в салоне автобуса у
пассажира. Ручная кладь располагается под ногами или на багажной
полке. Запрещено размещать ручную кладь в проходе салона автобуса.

3.1.2. До 1-й единицы багажа, вес единицы не превышает 20 кг.

4. Багаж, за который надо доплачивать

4.1. Дополнительный багаж принимается к перевозке только при наличии
свободного места в багажном отделении автобуса и за отдельную плату.
Свободное место в багажном отделении определяет водитель на посадке,
принимая во внимание общее количество пассажиров в автобусе,
распределение по городам и другие факторы. Перевозчики рекомендуют
провоз дополнительного багажа согласовывать с перевозчиком/
перевозчиками заранее (не менее 5 рабочих дней до поездки).

4.1.1. Перевозчик имеет право отказать Пассажиру в провозе
дополнительного багажа. Если в этом случае Пассажир принимает решение
отказаться от поездки, стюардесса или посадочный персонал аннулирует
поездку и ставит отметку на билете пассажира. Такие билеты нельзя
сдать и получить компенсацию. Провоз дополнительного багажа необходимо
согласовать с перевозчиком заранее. Предоставление данной скидки не
означает, что согласие на провоз багажа получено.

4.1.2. При наличии свободного места в автобусе можно перевозить не
более 2 единиц дополнительного багажа на пассажира. В случае одной
единицы дополнительного багажа линейные размеры не должны превышать
50*50*80 см, для двух единиц линейные размеры каждой единицы не должны
превышать 65*30*45 см, включая колеса, карманы и ручки.

4.2. За каждую единицу дополнительного багажа с пассажира взимается
плата наличными в размере 20 EUR (до 25 кг). В случае оплаты в другой
валюте расчёт производится по банковскому курсу из эквивалента – EUR.

4.3. За каждую единицу багажа, параметры которой превышают указанные в
п. 3.1.2 размеры, с пассажира взимается плата наличными в размере 20
EUR. В случае оплаты в другой валюте расчёт производится по
банковскому курсу из эквивалента – EUR.

5. Перевозка особого багажа

5.1 Спортивный инвентарь

На каждый рейс принимается ограниченное количество комплектов
спортивного инвентаря, поэтому пассажиры, планирующие перевозить
спортивный инвентарь, должны заранее согласовать данную услугу с
Перевозчиком.

6. Право отказать в перевозке

6.1. Перевозчик не принимает к перевозке в багажном отделении и салоне
автобуса крупногабаритный груз: строительные материалы, автомобильные
запчасти, предметы мебели, бытовую и электротехнику, включая любые
холодильники, стиральные и посудомоечные машины, электрические и
газовые плиты, телевизоры, видео и музыкальные установки и т.д.

6.2. Перевозчик имеет право отказать в перевозке багажа и ручной клади, если:

6.2.1. Содержание, структура, форма, состояние или запах багажа или
ручной клади могут каким-либо образом повредить багаж, ручную кладь
или одежду других пассажиров, салон автобуса или багажное отделение, а
также могут мешать пассажирам или экипажу автобуса.

6.2.2 У экипажа автобуса есть подозрения, что содержимое багажа или
ручной клади пассажира может вызвать задержку во время прохождения
границ.

6.2.3. Если пассажир отказывается доплачивать за багаж, превышающий
количество или размеры, утвержденные для бесплатного провоза, кричит,
плачет, ведет себя вызывающе или каким-либо другим эмоциональным или
физическим способом выражает свое недовольство экипажу на посадке в
автобус по поводу взымаемой оплаты или отказа.


Политика конфиденциальности

1. Политика конфиденциальности и разрешение на использование данных

Защита Ваших личных данных очень важна для нас. Поэтому VALIM уделяет
особое внимание защите персональных данных, а во время их сбора,
обработки и использования строго придерживается требований нормативных
актов Европейского Союза и национальных законодательств по защите
данных.

Соглашаясь с изложенной ниже Политикой конфиденциальности, Вы
предоставляете VALIM разрешение на сбор, обработку и использование
Ваших персональных данных в системе VALIM. Вы можете отозвать свое
согласие в любое время с действием на будущее.


2. Сбор, обработка и использование персональных данных.

VALIM будет использовать полученную информацию с целью реализации
хозяйственных отношений и взаиморасчетов с максимальным уважением и
аккуратностью.

Данные могут быть собраны для следующих целей: оформление билетов и
оказание услуг по перевозкам, оплата билетов, выставление счетов,
миграционные и таможенные контроли, административные и юридические
действия, поддержание и развитие систем, программы для лояльных
клиентов, работа с агентами и клиентами и др.

Для оформления покупки билетов и оказания услуг по перевозке мы
собираем следующие персональные данные: имя, фамилию, контактный
телефон пассажира, адрес электронной почты (для покупок в интернете).

Ваши данные могут быть использованы для связи с Вами, например, для
отправки сервисных или системных сообщений, писем, с подтверждением
регистрации, информации о билетах и др.

Иногда для оформления билета, рейс которого подразумевает пересечение
границы с ЕС, необходимы паспортные данные. Эти данные не хранятся в
VALIM.

При оплате билета с помощью банковской карты данные карты плательщика
не вводятся на странице , платеж формируется и авторизуется в
платёжном модуле Ю-КАССА.

При оплате билета с помощью платежных систем данные для оплаты не сохраняются.

Данные в необходимом объеме для выполнения обязательств и
осуществлению перевозок могут быть переданы компаниям-перевозчикам.

В обоснованных случаях мы оставляем за собой право передавать данные
клиентов правоохранительным органами, государственным инстанциям, а
также другим организациям, вовлеченным в организацию поездки. VALIM
приложит все усилия, чтобы данным была обеспечена должная степень
защиты.

Под обработкой персональных данных подразумевается любое действие,
осуществляемое в информационной системе VALIM и/или картотеках
персональных данных, связанное с хранением, обновлением,
использованием и удалением данных о Вас.

3. Прямой маркетинг и рассылка новостей

Мы можем использовать полученные от Вас данные (например, адрес
электронной почты) для маркетинговых и коммуникационных целей, в
частности для информирования о различных акциях и других предложениях
от перевозчиков VALIM. Вы в любой момент можете отказаться от
подобного использования Ваших данных.

VALIM не передает личные данные третьим лицам в рекламных целях.

4. COOKIES

На своем сайте VALIM использует cookies- файлы, содержащие
определенные настройки для обмена вашего браузера и нашей системой.
Эти файлы помогают нам настроить сайт в соответствии с вашими
потребностями и повысить удобство использования.

Cookies могут сохраняться или игнорироваться в зависимости от настроек
вашего браузера.

5. Личный кабинет участника

В приложении VALIM Вы можете создать личный кабинет участника системы
лояльности, защищенный паролем. В кабинете Вы сможете посмотреть
историю покупок, получить персональные предложения от перевозчика и
др.

Обязательные поля, отмеченные звездочкой (*), которые содержат личные
данные, используются исключительно для создания и обработки учетной
записи.

Информация (имя, фамилия) будут использоваться также для
автоматического ввода данных для последующих приобретений билетов. По
желанию можно указать также номер мобильного телефона для отправки
уведомлений в случае задержек рейса или изменений маршрута.

6. Мобильное приложение VALIM

Мы предлагаем также разработанное программное обеспечение для подбора
и согласования поездки, а так же приобретения билетов VALIM на
мобильных телефонах и планшетах. Приобретая билет с помощью мобильного
приложения, применяются те же условия по защите, обработки и
использованию данных, как и на интернет-странице VALIM.

Token банковской карты для быстрых платежей хранится только на
устройстве пользователя при условии его добровольного и однозначного
согласия на хранение.

7. Безопасность данных

Для защиты частной жизни пользователей нашего сайта и связанных с ним
систем мы предлагаем высокий уровень безопасности.

Чтобы гарантировать безопасную передачу данных по сети мы используем
протокол шифрования SSL (HTTPS).

Чтобы защитить интересы клиента мы обеспечиваем:

честную и законную обработку данных
обработку данных только в соответствии с указанной целью и в необходимом объеме
такой вид сохранения персональных данных, который обеспечивает
возможность идентифицировать пассажира в любой соответствующий момент.
Который не превышает период, предназначенный для изначально указанной
цели обработки данных
точность персональных данных и их своевременное обновление,
исправление или удаление, если данные являются неполными или неточными


8. Ссылки на вебсайты третьих лиц

Данная политика конфиденциальности распространяется исключительно на
сайт VALIM. Так как наш сайт может иметь ссылки на другие
интернет-страницы, мы рекомендуем Вам ознакомиться с Политикой
конфиденциальности данных страниц перед тем, как указывать там данные.
Мы не несем ответственность за данные, указанные при посещении других
сайтов.

9. Условия и изменения Политики Конфиденциальности

Мы исходим из того, что перед использованием нашей интернет- страницы
или при присоединении к нашей системе лояльности, Вы ознакомились с
принципами и условиями Политики конфиденциальности, а также приняли
их. Мы оставляем за собой право при необходимости вносить изменения в
основные условия Политики конфиденциальности.

Для решения всех возникающих вопросов и проблем, связанных с Политикой
конфиденциальности или с обработкой данных, а также, если клиент хочет
отказаться от получения коммерческих уведомлений или полностью удалить
данные из личного кабинета, просим вас связываться по адресу
booking.valim@gmail.com